الشروط والأحكام

1. القبول بالشروط

مرحباً بك في SchengenUAE. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

2. تعريف الخدمات

نقدم الخدمات التالية:

• حجز مواعيد شنغن: مساعدة في حجز المواعيد في مراكز التقديم المعتمدة
• مراجعة المستندات: التحقق من اكتمال ودقة جميع المستندات المطلوبة
• تجهيز الطلبات: إعداد وتنسيق ملف الطلب بشكل احترافي
• الاستشارات: تقديم النصائح والإرشادات حول متطلبات الفيزا
• المتابعة: متابعة حالة الطلب وتقديم الدعم المستمر

3. مسؤوليات العميل

بصفتك عميلاً، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة
• تقديم جميع المستندات المطلوبة في الوقت المحدد
• حضور الموعد المحجوز في الوقت والمكان المحددين
• دفع جميع الرسوم المستحقة (رسوم الخدمة + رسوم الفيزا)
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المتعلقة بالسفر والهجرة
• إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في معلوماتك أو ظروفك
• عدم استخدام خدماتنا لأي أغراض احتيالية أو غير قانونية

4. الرسوم والدفع

رسوم الخدمة:

رسوم خدماتنا منفصلة عن رسوم الفيزا الحكومية ورسوم مراكز التقديم. يتم الاتفاق على الرسوم بشكل واضح قبل بدء الخدمة.

شروط الدفع:

• يجب دفع رسوم الخدمة مقدماً قبل بدء معالجة الطلب
• رسوم الفيزا الحكومية تُدفع مباشرة لمركز التقديم
• جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد ما لم ينص على خلاف ذلك
• في حالة إلغاء الخدمة من قبلنا، سيتم استرداد كامل المبلغ

سياسة الاسترداد:

رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في الحالات التالية:

• رفض الفيزا من قبل السفارة أو القنصلية
• إلغاء الموعد من قبل العميل
• عدم حضور الموعد المحجوز
• تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة
• بعد البدء في معالجة الطلب وحجز الموعد

5. ضمانات ومسؤوليات محدودة

نحن لا نضمن:

• الموافقة على طلب الفيزا أو إصدارها
• مدة زمنية محددة لمعالجة الطلب (خارج سيطرتنا)
• توفر مواعيد في تواريخ محددة
• نتائج معينة من عملية التقديم

مسؤوليتنا محدودة بـ:

• تقديم خدمات الدعم والمساعدة بشكل احترافي
• بذل قصارى جهدنا لضمان دقة واكتمال المستندات
• حجز المواعيد المتاحة في أقرب وقت ممكن
• تقديم الاستشارات والتوجيه بناءً على خبرتنا

6. الإلغاء وإعادة الجدولة

من قبل العميل:

• يمكن إلغاء الخدمة قبل البدء في المعالجة مع خصم رسوم إدارية 20%
• بعد حجز الموعد، لا يمكن استرداد رسوم الخدمة
• إعادة الجدولة متاحة حسب توفر المواعيد ورسوم إعادة الجدولة
• يجب إبلاغنا بالإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد

من قبلنا:

• نحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي طلب
• في حالة الإلغاء من قبلنا، سيتم استرداد كامل المبلغ
• سنبذل قصارى جهدنا لإشعارك مسبقاً بأي تغييرات

7. السرية والخصوصية

نلتزم بحماية خصوصيتك وسرية معلوماتك:

• جميع المعلومات والمستندات المقدمة تعامل بسرية تامة
• لن نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة
• نستخدم تقنيات التشفير لحماية بياناتك
• يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل

8. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميم محمية بحقوق الملكية الفكرية:

• يحظر نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون إذن كتابي مسبق
• العلامة التجارية "SchengenUAE" مملوكة حصرياً لنا
• يُسمح باستخدام الموقع للأغراض الشخصية غير التجارية فقط
• أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية سيتم اتخاذ إجراءات قانونية بشأنه

9. التواصل والإشعارات

سنتواصل معك من خلال:

• واتساب: للتواصل السريع والتحديثات الفورية
• البريد الإلكتروني: للمراسلات الرسمية والمستندات
• المكالمات الهاتفية: للاستفسارات العاجلة

أنت مسؤول عن تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك وفحص رسائلك بانتظام.

10. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تقديم الخدمات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب أو الاضطرابات المدنية
• الأوبئة أو الجوائح
• التغييرات في القوانين أو اللوائح الحكومية
• إغلاق السفارات أو مراكز التقديم
• الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمات

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات تصبح سارية فور نشرها على الموقع. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديلات يعتبر قبولاً منك للشروط المعدلة.

سنبذل قصارى جهدنا لإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

12. القانون الساري

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط سيتم حله من خلال:

• أولاً: التفاوض الودي بين الطرفين
• ثانياً: الوساطة إذا لزم الأمر
• ثالثاً: المحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة

13. شروط إضافية

سلوك المستخدم:

يحظر استخدام خدماتنا لـ:

• أي أغراض غير قانونية أو احتيالية
• انتحال شخصية أو تزوير مستندات
• إزعاج أو مضايقة موظفينا أو عملائنا الآخرين
• محاولة اختراق أو تعطيل أنظمتنا
• نشر محتوى مسيء أو غير لائق

إنهاء الخدمة:

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق خدماتنا فوراً دون إشعار مسبق إذا:

• خرقت أي من هذه الشروط والأحكام
• قدمت معلومات كاذبة أو مضللة
• شاركت في سلوك احتيالي أو غير قانوني
• فشلت في الامتثال لطلباتنا المعقولة

14. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:

• الاسم: SchengenUAE
• البريد الإلكتروني: info@schengenuae.com
• الهاتف: +971 56 270 9902
• واتساب: +971 56 270 9902
• العنوان: Office ME12, HBC Day Life Hypermarket Building, Port Saeed Dubai
• الموقع الإلكتروني: www.schengenuae.com

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة ونرحب بملاحظاتك واقتراحاتك.

15. الموافقة والقبول

باستخدام خدمات SchengenUAE، فإنك تقر وتوافق على:

• قراءة وفهم هذه الشروط والأحكام بالكامل
• الموافقة على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه
• فهم طبيعة خدماتنا وحدودها
• قبول المسؤولية عن دقة واكتمال المعلومات المقدمة
• الالتزام بالتعاون معنا بحسن نية